Zbieranie danych diagnostycznych dla pomocy technicznej G DATA

W przypadku wystąpienia problemów technicznych obsługa techniczna G DATA zawsze wymaga dokładnego opisu problemu oraz specyfikacji systemu, w którym występuje błąd. Jeśli występuje on na kilku komputerach, wymagane są informacje na temat systemu referencyjnego.

Poniższe instrukcje opisują najprostszy sposób zbierania wszystkich istotnych danych:

1

Wyszukaj Informacje o systemie za pomocą wyszukiwarki Windows (Win+Q).

2

Uruchom program Informacje o systemie jako administrator.

3

Wybierz Plik > Zapisz. Zapisz plik, np. na pulpicie.

Zaczekaj, aż okienko odświeżania informacji zniknie, zanim zamkniesz program. Inaczej plik będzie uszkodzony!

4

Wyszukaj Podgląd zdarzeń za pomocą wyszukiwarki Windows (Win+Q).

5

Otwórz program Podgląd zdarzeń.

6

Przejdź do Dzienniki systemu Windows > Aplikacja.

7

Zapisz wyniki w Akcje > Zapisz wszystkie zdarzenia jako…​ (typ pliku *.evtx).

8

Następnie przejdź do Dzienniki systemu Windows > System.

9

Zapisz wyniki w Akcje > Zapisz wszystkie zdarzenia jako…​ (typ pliku *.evtx).

Wykonaj również następujące czynności, jeśli w systemie znajduje się G DATA Management Server:

Przejdź do Dzienniki aplikacji i usług > G DATA Management Server i zapisz wyniki w Akcje > Zapisz wszystkie zdarzenia jako…​ (typ pliku *.evtx).

10

Prześlij utworzone pliki spakowane jako archiwum (7z/zip/rar) wraz z możliwie dokładnym opisem problemu do naszej pomocy technicznej G DATA.