G a0DATA a0MXDR

Ongeacht uw servicelevel ontvangen alle klanten na een door het G a0DATA a0Agent gemeld incident een e-mailnotificatie. Daarnaast worden berichten verzonden wanneer de prioriteit of impact van een incident wijzigt. Daarmee is gewaarborgd dat klanten tijdig op belangrijke wijzigingen kunnen reageren.

Bevoegde personen kunnen hier vastleggen wie precies moet worden geïnformeerd.
U kunt in het portaal vastgelegde gebruikers selecteren of gedeelde mailboxen opgeven.

In het geval van een kritiek incident informeren wij vanaf Service-Level G7 de door u vastgelegde contactpersonen telefonisch. Dit kan een gebruiker zijn die in het portaal is vastgelegd, een gedeelde lijn van de verantwoordelijke afdeling of een verantwoordelijke persoon op managementniveau. U bepaalt de volgorde waarin wij zullen proberen een verantwoordelijke persoon te bereiken.

In de weergave van de statusrapporten hebt u een overzicht van automatisch opgestelde rapporten die met regelmatige tussenpozen worden gemaakt. Deze worden maandelijks aangemaakt en daarnaast zijn er kwartaalrapporten, halfjaarlijkse rapporten en een rapport over alle activiteiten die in het volledige jaar hebben plaatsgevonden.

U kunt de rapporten sorteren op Rapportage-interval en Datum. Met het Filter kunt u alleen de rapporten bekijken die ofwel in een bepaald jaar zijn opgesteld, of filteren op basis van het aanmaakinterval.