G DATA MXDR

Powiadomienia

W tym widoku dostępne są opcje powiadomień e-mail, ścieżki eskalacji oraz raporty o stanie.

Powiadomienia e-mail

Niezależnie od poziomu usługi wszyscy klienci otrzymują po incydencie zgłoszonym przez agenta powiadomienie e-mail. Wiadomości są również wysyłane, jeśli zmieni się priorytet lub wpływ incydentu. Dzięki temu klienci mogą terminowo reagować na istotne zmiany.

Osoby upoważnione mogą w tym miejscu określić, kto dokładnie ma otrzymywać powiadomienia.
Można wybrać użytkowników zapisanych w portalu lub wskazać współdzielone skrzynki pocztowe.

Osoby upoważnione, które mogą w tym obszarze dodawać odbiorców, widzą w sekcji wyboru WSZYSTKICH użytkowników zapisanych w portalu, a nie tylko użytkowników w ramach przypisanych im jednostek organizacyjnych.

Pokaż zrzut ekranu
G DATA MXDR Ostrzeżenie
G DATA MXDR Powiadomienia e-mail

Dodawanie odbiorców e-mail

Nowi odbiorcy powiadomień mogą zostać dodani przez upoważnionych użytkowników za pomocą przycisku Dodaj adresata

Filtrowanie odbiorców e-mail

Lista wyświetlanych odbiorców e-mail może zostać przefiltrowana za pomocą ikony filtra Filtersymbol według następujących kryteriów:

  • Użytkownik
    To kryterium wyświetla wszystkich użytkowników z listy, z wyjątkiem zapisanych adresów e-mail, dla których w portalu nie ma żadnego użytkownika.

  • Powiadomienia e-mail
    Ten wybór wyświetla na liście wszystkie zapisane adresy e-mail, ale nie pokazuje użytkowników utworzonych w portalu.

  • Nowy incydent
    Ten wybór wyświetla wszystkich użytkowników i adresy e-mail, do których zostanie wysłana wiadomość w przypadku nowego incydentu.

  • Nowe zalecane działanie
    Ten wybór wyświetla wszystkich użytkowników i adresy e-mail, do których zostanie wysłana wiadomość w przypadku nowego zalecanego działania.

Kryteria filtrowania można ze sobą łączyć.

Usuwanie odbiorców e-mail

Za pomocą ikony usuwania Symbol kosza można usunąć odbiorców e-mail z listy.

Po kliknięciu ikony usuwania Symbol kosza wiersz usuwanego odbiorcy jest natychmiast usuwany z widoku. Odbiorca zostanie jednak trwale usunięty dopiero po kliknięciu przycisku Zapisz.

Zmiana zdarzenia powiadomienia

Jeśli chcesz zmienić rodzaj zdarzeń w powiadomieniach dla zapisanego użytkownika lub zapisanego adresu e-mail, należy raz kliknąć odpowiednią kolumnę w wierszu.

Pokaż zrzut ekranu
G DATA MXDR

Zmiana adresu e-mail użytkownika.

Zmiany adresu e-mail użytkownika wykonuje się w zarządzaniu użytkownikami.

Język

Dla użytkowników wyświetlany jest tutaj język, w którym wysyłane są powiadomienia. Jest to wyłącznie informacja i nie można jej tutaj zmienić. Język można ustawić w profilu użytkownika.

Dla współdzielonych skrzynek pocztowych można tutaj wybrać język, w którym ma zostać wysłane powiadomienie.

Ścieżka eskalacji

W przypadku krytycznego incydentu, od poziomu usługi G7 informujemy telefonicznie wskazane przez Ciebie osoby kontaktowe. Może to być użytkownik zapisany w portalu, wspólna linia telefoniczna odpowiedniego działu lub osoba odpowiedzialna na poziomie kierownictwa. Określasz kolejność, w jakiej będziemy podejmować próby skontaktowania się z osobą odpowiedzialną.

G DATA MXDR Ścieżka eskalacji

Dodawanie kontaktu awaryjnego

Nowe kontakty mogą być dodawane przez upoważnionych użytkowników za pomocą przycisku Utwórz kontakt awaryjny.

Usuwanie odbiorców e-mail

Za pomocą ikony usuwania Symbol kosza można usunąć kontakty z listy.

Po kliknięciu ikony usuwania Symbol kosza wiersz usuwanego kontaktu jest natychmiast usuwany z widoku. Odbiorca zostanie jednak trwale usunięty dopiero po jednokrotnym kliknięciu przycisku Zapisz.

Opcjonalny numer telefonu

Dla każdego kontaktu, który ma zostać powiadomiony w przypadku krytycznego incydentu, można opcjonalnie zapisać drugi numer telefonu.

Raporty o stanie

W widoku raportów o stanie masz dostępny przegląd automatycznie tworzonych raportów przygotowywanych w regularnych odstępach czasu. Są one tworzone co miesiąc; dodatkowo dostępne są raporty kwartalne, półroczne oraz raport obejmujący wszystkie aktywności z całego roku.

G DATA MXDR Raporty statusu

Masz możliwość sortowania raportów według Interwału raportowania oraz Daty. Za pomocą Filtra możesz wyświetlać wyłącznie te, które dotyczą określonego roku, lub filtrować według interwału tworzenia.

Raport

Oznaczenie / nazwa raportu.

Interwał raportowania

Rodzaj raportu statusu; możliwe są: miesięcznie, kwartalnie, półrocznie i rocznie.

Utworzono dnia

Data utworzenia.

Akcja

Tutaj możesz pobrać dany raport.

Struktura raportów o stanie

Raporty stanu powinny w przejrzysty sposób zestawiać wszystkie działania wykonane dla Ciebie w ramach G DATA MXDR.

Przykład raportu
Przykład raportu

W górnej części raportu wskazana jest firma, której dotyczy raport, oraz informacja, czy w momencie tworzenia istniała potrzeba podjęcia działań. Dodatkowo podany jest okres, dla którego przygotowano raport, oraz liczba Endpunktów.

W sekcji „Zablokowane zagrożenia” jest widoczny przegląd wszystkich zarejestrowanych oraz wszystkich widocznych dla Ciebie zgłoszeń. Ponadto zawarte jest wyszczególnienie, ile z nich stanowiło fałszywe oraz prawdziwe detekcje.

W „Przeglądzie usługi” podana jest liczbę utworzonych rekomendacji działań, wszystkie nadal otwarte rekomendacje, a także średni czas reakcji na zalecane działanie.

Na zakończenie znajduje się lista wszystkich otwartych rekomendacji działań, które w momencie tworzenia raportu powinny jeszcze zostać wykonane.

Nie są to wyłącznie otwarte zalecane działania z okresu objętego raportem, lecz wszystkie zalecane działania, które nadal trzeba zrealizować.