Trabalhar com o Chatbot G DATA
Tenha em atenção que o Chatbot não está disponível em todas as línguas e países.
O Chatbot G DATA pretende disponibilizar-lhe uma ferramenta útil, com a qual pode obter ajuda para os nossos produtos de forma rápida e simples. Pode encontrar o nosso Chatbot na versão alemã da documentação online, bem como em no nosso website no canto inferior direito.
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Se for cliente particular e tiver uma licença de subscrição, pode aceder ao Chatbot diretamente a partir do seu produto. Mostrar captura de ecrã
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Tem primeiro de aceitar a política de privacidade para poder utilizar o Chatbot. Pode consultá-la clicando em Declaração de Privacidade.
| Para responder a perguntas e utilizar o Chatbot, não são necessários quaisquer dados pessoais, como nome e morada, nem chave de licença ou número de fatura. Evite, em geral, indicar esse tipo de dados quando comunica com chatbots. |
Antes de o Chatbot o poder ajudar, por fim tem ainda de especificar se precisa de ajuda para as nossas Soluções para clientes particulares ou Soluções para empresas.
| Para obter respostas o mais adequadas possível, caso esteja à procura de informações sobre as soluções para empresas, terá de especificar ainda mais o tema. |
| Pode guardar toda a conversa, incluindo eventuais ligações, a qualquer momento, com um clique no botão de transferência na janela de chat, como um ficheiro HTML. |
Tente formular o seu pedido de forma tão precisa quanto possível (sem indicar dados pessoais).
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Para que produto precisa de ajuda?
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O que pretende exatamente alcançar?
No exemplo abaixo, trata-se da questão de como se pode prolongar a licença para G DATA Total Security. É claro de que produto se trata, e o "o quê" também está formulado de forma clara.
Desta forma, o bot pode responder com precisão; neste caso, a resposta inclui até duas possibilidades.
Além disso, são disponibilizadas ligações para as fontes em que a resposta se baseia. Estas podem ser abertas com um clique, caso sejam pretendidos mais detalhes. Adicionalmente, o Chatbot pergunta se a resposta fornecida foi útil. Neste caso, a resposta foi útil; ao clicar em Sim, a conversa com o Chatbot termina.
E se a resposta não tiver sido útil?
Se a resposta não o tiver ajudado, responda à pergunta sobre se a resposta foi útil com Não. Agora tem a possibilidade de especificar a questão novamente com mais precisão.
Se, após mais 1-2 tentativas, não tiver obtido uma resposta satisfatória do Chatbot, ser-lhe-á apresentada a opção de entrar diretamente em contacto com um dos nossos agentes de suporte. Responda à pergunta sobre se pretende contactar o suporte G DATA com Sim. Se responder com Não, a conversa termina neste ponto.
De seguida, ser-lhe-á perguntado novamente de que área é o seu pedido. Selecione Soluções para clientes particulares, Soluções para empresas ou Questões sobre a fatura ou pagamento, para poder então entrar em contacto com o suporte correspondente.
Depois de selecionar a área adequada, receberá agora uma seleção de como, exatamente, pretende entrar em contacto connosco.
| Nem todas as formas de contacto estão disponíveis 24 horas por dia. Receberá a seleção de opções que estiverem disponíveis no momento do pedido. |
Selecione o tipo de contacto pretendido. Se selecionar "Chat", o Chatbot é substituído por um colaborador humano. Se selecionar "Chamada de retorno" ou "E-mail", pode introduzir os dados necessários para o contacto.
A equipa de suporte G DATA entrará então em contacto consigo o mais rapidamente possível.