Werken met de G DATA Chatbot
De G DATA Chatbot is bedoeld als een handig hulpmiddel waarmee u snel en eenvoudig hulp bij onze producten krijgt. U vindt onze Chatbot in de Duitse versie van de online documentatie en via onze website rechtsonder.
|
Als u particuliere klant bent en over een abonnementlicentie beschikt, kunt u de Chatbot rechtstreeks vanuit uw product bereiken. Screenshot weergeven
|
U moet eerst akkoord gaan met het privacybeleid om de Chatbot te kunnen gebruiken. U kunt dit bekijken met een klik op Privacyverklaring.
| Voor het beantwoorden van vragen en het gebruik van de Chatbot zijn geen persoonsgegevens nodig, zoals naam en adres, of een licentiesleutel of factuurnummer. Vermijd het doorgeven van dergelijke gegevens in het algemeen wanneer u met chatbots communiceert. |
Voordat de Chatbot u kan helpen, moet u ten slotte nog aangeven of u hulp nodig hebt voor onze oplossingen voor particuliere klanten of business-oplossingen.
| Om zo passend mogelijke antwoorden te krijgen, moet u, als u informatie over de business-oplossingen zoekt, het onderwerp nog verder specificeren. |
| U kunt de volledige conversatie, inclusief eventuele links, op elk moment met een klik op de "Downloadknop" in het "chatvenster" als HTML-bestand opslaan. |
Probeer uw aanvraag zo precies mogelijk (zonder het vermelden van persoonlijke gegevens) te formuleren.
-
Voor welk product hebt u hulp nodig?
-
Wat wilt u precies bereiken?
In het voorbeeld hieronder gaat het om de vraag hoe u de licentie voor G DATA Total Security kunt verlengen. Het is duidelijk om welk product het gaat en ook het "wat" is duidelijk geformuleerd.
Daardoor kan de bot precies antwoorden; in dit geval zijn er als antwoord zelfs twee mogelijkheden.
Daarnaast worden de bronnen gelinkt waarop het antwoord is gebaseerd. Hierop kan worden geklikt als meer details gewenst zijn. Bovendien vraagt de Chatbot of het gegeven antwoord nuttig was. In dit geval was het antwoord nuttig; met een klik op Ja wordt het gesprek met de Chatbot beëindigd.
Wat als het antwoord niet nuttig was?
Als het antwoord u niet verder heeft geholpen, beantwoordt u de vraag of het antwoord nuttig was met Nee. U hebt nu de mogelijkheid om de vraag opnieuw te specificeren.
Als u na 1-2 extra pogingen geen bevredigend antwoord van de Chatbot hebt gekregen, krijgt u de optie om rechtstreeks contact op te nemen met een van onze Support-medewerkers. Beantwoord de vraag of u met de G DATA Support in contact wilt komen met Ja. Als u met Nee antwoordt, wordt het gesprek op dit punt beëindigd.
Vervolgens wordt u nogmaals gevraagd uit welk gebied uw verzoek afkomstig is. Kies oplossingen voor particuliere klanten, business-oplossingen of Vragen over factuur of betaling, om vervolgens contact te kunnen opnemen met de betreffende Support.
Na het kiezen van het passende gebied krijgt u nu een selectie te zien van hoe u precies contact met ons wilt opnemen.
| Niet alle manieren van contact opnemen zijn 24/7 beschikbaar. U krijgt de selectie aan mogelijkheden te zien die op het moment van de aanvraag beschikbaar zijn. |
Kies de gewenste manier van contact opnemen. Als u "Chat" selecteert, wordt de Chatbot vervangen door een menselijke medewerker. Als u "Terugbellen" of "E-mail" kiest, kunt u de vereiste gegevens voor contact opnemen achterlaten.
Het G DATA Support-team neemt vervolgens zo snel mogelijk contact met u op.