Travailler avec le chatbot G DATA
Le chatbot G DATA a pour objectif de vous fournir un outil utile vous permettant d’obtenir rapidement et facilement de l’aide concernant nos produits. Vous trouverez notre chatbot dans la version allemande de la documentation en ligne ainsi que via notre site web dans le coin inférieur droit.
|
Si vous êtes un client particulier et que vous disposez d’une licence basée sur un abonnement, vous pouvez accéder au chatbot directement depuis votre produit. Afficher la capture d’écran
|
Vous devez d’abord accepter les dispositions relatives à la confidentialité afin de pouvoir utiliser le chatbot. Vous pouvez les afficher en cliquant sur Politique de confidentialité.
| Pour répondre aux questions et utiliser le chatbot, aucune donnée personnelle, telle que le nom et l’adresse, ou encore une clé de licence ou un numéro de facture, n’est nécessaire. Évitez de communiquer de telles données de manière générale lorsque vous communiquez avec des chatbots. |
Avant que le chatbot puisse vous aider, vous devez enfin préciser si vous avez besoin d’aide pour nos solutions pour clients particuliers ou pour nos solutions Business.
| Afin d’obtenir des réponses aussi pertinentes que possible, si vous recherchez des informations sur les solutions Business, vous devez préciser davantage le sujet. |
| Vous pouvez enregistrer à tout moment l’ensemble de la conversation, y compris les éventuels liens, en tant que fichier HTML d’un simple clic sur le « bouton Télécharger » dans la fenêtre de chat. |
Essayez de formuler votre demande de la manière la plus précise possible (sans indiquer de données personnelles).
-
Pour quel produit avez-vous besoin d’aide ?
-
Que souhaitez-vous exactement accomplir ?
Dans l’exemple ci-dessous, il s’agit de la question de savoir comment prolonger la licence pour G DATA Total Security. Le produit concerné est clairement identifié et le « quoi » est formulé de manière explicite.
Le bot peut ainsi répondre avec précision ; dans ce cas, il existe même deux possibilités de réponse.
Les sources sur lesquelles repose la réponse sont également liées. Elles peuvent être consultées si des détails supplémentaires sont souhaités. En outre, le chatbot demande si la réponse fournie a été utile. Dans ce cas, la réponse a été utile ; en cliquant sur Oui, la conversation avec le chatbot se termine.
Que faire si la réponse n’a pas été utile ?
Si la réponse ne vous a pas aidé, répondez Non à la question de savoir si la réponse a été utile. Vous avez maintenant la possibilité de préciser à nouveau la question.
Si, après 1-2 tentatives supplémentaires, vous n’obtenez pas de réponse satisfaisante de la part du chatbot, vous obtenez l’option de contacter directement l’un de nos collaborateurs du support. Répondez Oui à la question de savoir si vous souhaitez contacter le support G DATA. Si vous répondez Non, la conversation se termine à cet endroit.
Ensuite, il vous sera à nouveau demandé de quel domaine relève votre demande. Sélectionnez solutions pour clients particuliers, solutions Business ou Questions relatives à la facture ou au paiement afin de pouvoir contacter le support correspondant.
Après avoir sélectionné le domaine approprié, vous obtenez une sélection indiquant comment vous souhaitez nous contacter.
| Tous les modes de contact ne sont pas disponibles 24 h/24. Vous obtenez une sélection des possibilités disponibles au moment de la demande. |
Sélectionnez le mode de prise de contact souhaité. Si vous sélectionnez « Chat », le chatbot est remplacé par un collaborateur. Si vous sélectionnez « Rappel » ou « E-mail », vous pouvez renseigner les données nécessaires à la prise de contact.
L’équipe du support G DATA vous contactera dans les meilleurs délais.