Trabajar con el chatbot G DATA
Tenga en cuenta que el chatbot no está disponible en todos los idiomas y países.
El chatbot G DATA pretende ofrecerle una herramienta útil con la que obtener ayuda sobre nuestros productos de forma rápida y sencilla. Puede encontrar nuestro chatbot en la versión alemana de la documentación en línea, así como en nuestro sitio web en la esquina inferior derecha.
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Si usted es cliente particular y dispone de una licencia de suscripción, puede acceder al chatbot directamente desde dentro de su producto. Mostrar captura de pantalla
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Primero debe aceptar la política de privacidad para poder utilizar el chatbot. Puede visualizarla haciendo clic en Datenschutzerklärung.
| Para responder preguntas y utilizar el chatbot no es necesario ningún dato personal, como el nombre y la dirección, ni tampoco la clave de licencia o el número de factura. Evite proporcionar este tipo de datos en general cuando se comunique con chatbots. |
Antes de que el chatbot pueda ayudarle, finalmente debe especificar si necesita ayuda para nuestras soluciones para clientes particulares o soluciones para empresas.
| Para obtener respuestas lo más adecuadas posible, si está buscando información sobre las soluciones para empresas, debe especificar el tema con mayor detalle. |
| Puede guardar toda la conversación del chat, incluidos los enlaces, en cualquier momento haciendo clic en el botón de descarga de la ventana del chat como un archivo HTML. |
Procure formular su consulta con la mayor precisión posible (sin indicar datos personales).
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¿Para qué producto necesita ayuda?
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¿Qué desea conseguir exactamente?
En el ejemplo siguiente se plantea la pregunta de cómo se puede renovar la licencia de G DATA Total Security. Queda claro de qué producto se trata, y también el "qué" está formulado de forma clara.
De este modo, el bot puede responder con precisión; en este caso, incluso hay dos opciones como respuesta.
Además, se enlazan las fuentes en las que se basa la respuesta. Se puede hacer clic en ellas si se desean más detalles. Asimismo, el chatbot pregunta si la respuesta proporcionada ha sido útil. En este caso, la respuesta fue útil; al hacer clic en Sí se finaliza la conversación con el chatbot.
¿Qué ocurre si la respuesta no fue útil?
Si la respuesta no le ha ayudado, responda No a la pregunta de si la respuesta fue útil. Ahora tiene la posibilidad de concretar la pregunta de nuevo.
Si después de 1-2 intentos adicionales no ha obtenido una respuesta satisfactoria del chatbot, recibirá la opción de ponerse en contacto directamente con una persona de nuestro Support-Team. Responda Sí a la pregunta de si desea ponerse en contacto con el G DATA Support. Si responde No, la conversación finalizará en este punto.
A continuación, se le preguntará de nuevo de qué área procede su consulta. Seleccione soluciones para clientes particulares, soluciones para empresas o preguntas sobre facturas o pagos para poder ponerse en contacto con el soporte correspondiente.
Tras seleccionar el área adecuada, recibirá una selección de cómo desea ponerse en contacto con nosotros.
| No todos los tipos de contacto están disponibles las 24 horas del día. Recibirá una selección de las opciones disponibles en el momento de la solicitud. |
Seleccione el tipo de contacto deseado. Si selecciona "Chat", el chatbot será sustituido por una persona. Si selecciona "Rückruf" o "E-Mail", podrá introducir los datos necesarios para el contacto.
El G DATA Support-Team se pondrá en contacto con usted lo antes posible.