Lavorare con il chatbot G DATA
Si noti che il chatbot non è disponibile in tutte le lingue e in tutti i Paesi.
Il chatbot G DATA è pensato per offrirLe uno strumento utile con cui ottenere in modo rapido e semplice assistenza sui nostri prodotti. Può trovare il nostro chatbot nella versione tedesca della documentazione online e, tramite sul nostro sito web, nell’angolo in basso a destra.
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Se Lei è un cliente privato e dispone di una licenza in abbonamento, può raggiungere il chatbot direttamente dal Suo prodotto. Mostra screenshot
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Per poter utilizzare il chatbot, deve innanzitutto accettare le disposizioni in materia di privacy. Può visualizzarle facendo clic su Informativa sulla privacy.
| Per rispondere alle domande e utilizzare il chatbot non sono necessari dati personali, quali nome e indirizzo oppure chiave di licenza o numero di fattura. Eviti in generale di fornire tali dati quando comunica con i chatbot. |
Prima che il chatbot possa aiutarLa, deve infine specificare se ha bisogno di assistenza per le nostre Soluzioni per clienti privati o Soluzioni business.
| Per ottenere risposte il più possibile pertinenti, se cerca informazioni sulle soluzioni business deve specificare ulteriormente l’argomento. |
| Può salvare in qualsiasi momento l’intera conversazione, inclusi eventuali link, come file HTML facendo clic sul pulsante di download nella finestra di chat. |
Cerchi di formulare la Sua richiesta nel modo più preciso possibile (senza indicare dati personali).
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Per quale prodotto ha bisogno di assistenza?
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Che cosa desidera ottenere esattamente?
Nell’esempio seguente si tratta della domanda su come prolungare la licenza per G DATA Total Security. È chiaro di quale prodotto si tratti e anche il "che cosa" è formulato chiaramente.
In questo modo il bot può rispondere in modo preciso; in questo caso, come risposta sono disponibili persino due possibilità.
Inoltre, vengono collegate le fonti su cui si basa la risposta. È possibile farvi clic se si desiderano ulteriori dettagli. Inoltre, il chatbot chiede se la risposta fornita è stata utile. In questo caso, la risposta è stata utile: facendo clic su Ja la conversazione con il chatbot viene terminata.
Cosa succede se la risposta non è stata utile?
Se la risposta non Le è stata d’aiuto, risponda alla domanda se la risposta è stata utile con Nein. Ora ha la possibilità di precisare nuovamente la domanda.
Se dopo 1-2 ulteriori tentativi non ha ottenuto dal chatbot una risposta soddisfacente, riceverà l’opzione di mettersi direttamente in contatto con un nostro addetto all’assistenza. Risponda alla domanda se desidera mettersi in contatto con il supporto G DATA con Ja. Se risponde con Nein, la conversazione verrà terminata a questo punto.
Successivamente Le verrà chiesto nuovamente da quale ambito proviene la Sua richiesta. Selezioni Soluzioni per clienti privati, Soluzioni business o Domande sulla fattura o sul pagamento per poter poi mettersi in contatto con il supporto corrispondente.
Dopo aver selezionato l’ambito appropriato, riceverà una selezione su come desidera contattarci.
| Non tutte le modalità di contatto sono disponibili 24 ore su 24. Le verrà proposta la selezione di opzioni disponibili al momento della richiesta. |
Selezioni la modalità di contatto desiderata. Se seleziona "Chat", il chatbot viene sostituito da un operatore. Se sceglie "Richiamata" o "E-mail", può inserire i dati necessari per essere contattato.
Il team di supporto G DATA La contatterà nel più breve tempo possibile.