Persönlicher 24/7-Support
Ihr direkter Ansprechpartner am Hauptsitz in Bochum kennt Ihre Umgebung und priorisiert Ihre Anliegen.
TAM Service
Ein Ansprechpartner, der Ihre Umgebung kennt – speziell für XDR und MXDR
Der Technical Account Manager (TAM) Service bietet Ihnen erweiterten, persönlichen 24/7-Support. Ihr Ansprechpartner kennt Ihre IT und priorisiert Ihre Anliegen. Er hilft Ihnen, Störungen schneller zu beheben.
Ihre Abkürzung vom Problem direkt zur Lösung
Vertrauen Sie auf schnelle, persönlich zugeschnittene Hilfe. Von der Installation bis zum laufenden Betrieb.
Migration leicht gemacht
Beim Onboarding deinstallieren wir gemeinsam Ihre bisherige Lösung und rollen XDR/MXDR aus.
Störungen schneller beheben
Erhalten Sie direkte Hilfe per Fernwartung. Verdächtige Malware prüfen lassen? Wir priorisieren Ihren Fall.
Entspannt zurücklehnen dank Rundum-sorglos-Paket
Ihr TAM unterstützt Sie aktiv dabei, Ihre XDR- oder MXDR-Lösung optimal einzusetzen.
| Standard Support | TAM Service | |
|---|---|---|
| Support vom deutschen Hauptsitz per E-Mail und Telefon | ||
| 24/7 telefonisch erreichbar | ||
| Persönlicher Ansprechpartner, der Ihre IT kennt | ||
| Remote Onboarding inklusive Migration und Ausrollen von XDR/MXDR | ||
| Direkte Hilfe auf Ihrem System per Fernwartung | ||
| Hilfe beim Anbinden an Standard-SIEM-Systeme | ||
| 2 x jährlich Konfigurations-Checks mit Soll-/Ist-Abgleich und Best Practices | ||
| Priorisierte Annahme von Feature-Anfragen und Malware Samples |
Für G DATA XDR und MXDR
Jetzt TAM Service hinzubuchen
Sie haben noch Fragen? Sie möchten Ihre G DATA XDR-Lösung direkt um persönlichen Support ergänzen? Kontaktieren Sie einfach unser Team in Bochum – ganz unverbindlich.
Häufig gestellte Fragen zum G DATA TAM Service
Was ist der G DATA TAM Service?
Der TAM Service ist ein erweiterter, persönlicher 24/7-Support für Ihre G DATA XDR- oder MXDR-Lösung. Ihr Technical Account Manager kennt Ihre Umgebung und priorisiert Ihre Anliegen. Er unterstützt Sie aktiv dabei, Risiken zu reduzieren und Störungen schneller zu beheben.
Für welche Produkte ist der TAM Service verfügbar?
Der TAM Service ist für G DATA XDR optional zubuchbar. Bei G DATA MXDR ist er inklusive.
Wann und wie erreiche ich meinen TAM Ansprechpartner?
Ihr Technical Account Manager steht Ihnen 24/7 per Telefon und E-Mail zur Verfügung. Bei Bedarf unterstützt er Sie per Fernwartungssoftware direkt auf Ihrem Gerät, um Störungen schnell und effizient zu beheben.
Hilft der TAM Service auch bei Fragen zu den Zusatzmodulen?
Ja, der TAM Service hilft Ihnen selbstverständlich auch bei Fragen zu den Zusatzmodulen, die Sie zu XDR oder MXDR hinzubuchen können:
- Device Control
- Mobile Device Management
- Mail Protection
Was beinhalten die Konfigurations-Checks?
Im Rahmen von zwei Konfigurations-Checks pro Jahr überprüft Ihr Technical Account Manager Ihre XDR- oder MXDR-Umgebung. Dabei gleicht er die aktuelle Konfiguration mit den empfohlenen Best Practices ab. So lassen sich Optimierungspotenziale erkennen und die Wirksamkeit Ihrer Sicherheitslösung langfristig sicherstellen.