Problem z aktywacją licencji
Twój program G DATA wyświetla komunikat "Dane dostępu są nieprawidłowe"
Możliwa przyczyna 1: Zainstalowany inny produkt
W przypadku zainstalowania niewłaściwego programu dane dostępu nie zostaną zaakceptowane.
Na przykład: masz nazwę użytkownika i hasło do licencji G DATA Total Security, ale zainstalowany program to G DATA Antivirus. W takim przypadku pojawi się komunikat o błędzie: "Dane dostępu są nieprawidłowe".
Możesz zidentyfikować zainstalowany produkt w Centrum Zabezpieczeń, po uruchomieniu oprogramowania G DATA lub sprawdzić listę zainstalowanych programów. Następnie możesz porównać nazwę produktu z informacjami dostępnymi w dokumentach zakupu licencji lub ostatniej prolongaty otrzymanej od sprzedawcy.
W takim przypadku wystarczy odinstalować niewłaściwy wariant oprogramowania G DATA, a następnie zainstalować poprawny.
Możliwa przyczyna 2: Licencja wygasła
Komunikat "Dane dostępu są nieprawidłowe" również otrzymasz, jeśli Twoja licencja wygasła.
Możesz sprawdzić, czy Twoja licencja jest jeszcze ważna w Moja G DATA.
Być może przypadkowo użyłeś starej nazwy użytkownika i brakuje Ci danych aktualnej licencji? W takim przypadku możesz odświeżyć dane dostępu tutaj.
Możliwa przyczyna 3: Błąd podczas wprowadzania danych do programu
Aby aktywacja się powiodła, kluczowe jest bardzo dokładne wprowadzenie danych dostępu do programu. W zależności od czcionki niektóre znaki mogą nie zawsze być wyraźnie rozpoznawalne. Na przykład, duże O (jak Olga) i 0 (zero) mogą być łatwo pomylone.
Na co należy również zwracać uwagę, wprowadzając dane dostępu:
-
Uwzględniaj duże i małe litery
-
Nie stosuj odstępów (spacji)
-
Nie stosuj polskich znaków diakrytycznych ("ą", "ę", "ó" itd.)
-
Nie "poprawiaj" otrzymanej nazwy użytkownika. Przykładowo, jeśli otrzymasz nazwę użytkownika "Kowalsk1234", albo "Wjcik1234", nie zmieniaj jej na "Kowalski1234", czy "Wójcik1234".
-
Nie wprowadzaj adresu email jako nazwy użytkownika
-
Nie wprowadzaj klucza rejestracyjnego jako hasła