Nie można nawiązać połączenia z serwerem aktualizacji
Ten artykuł zawiera porady i wskazówki dotyczące rozwiązywania problemów z połączeniem z serwerem aktualizacji G DATA
Komunikat o błędzie oznacza, że oprogramowanie G DATA nie może połączyć się przez Internet z żadnym z naszych publicznych serwerów aktualizacji. Problem może wynikać się z różnych przyczyn, m.in. takich jak wadliwe działanie łącza internetowego, błędne dane dostępu, przestarzały system Windows i inne.
| Jeżeli wystąpi dowolny problem z aktualizacją, możesz wyświetlić szczegóły. Mogą one ułatwić znalezienie źródła problemu. |
Zacznijmy od najprostszych rozwiązań. Czasem do naprawy problemu wystarczy zwykły restart systemu.
| Prawidłową metodą restartu komputera jest wybranie opcji Uruchom ponownie z menu start systemu Windows. |
Brak uprawnień administracyjnych
Do pomyślnego pobrania aktualizacji mogą być potrzebne uprawnienia administratora.
Dlatego najpierw kliknij prawym przyciskiem myszy ikonę G DATA na pulpicie, wybierz Uruchom jako administrator i zatwierdź następujący monit systemu Windows, wybierając Tak.
Kliknij Ostatnia aktualizacja i powtórz aktualizację.
Ogólne problemy z połączeniem
Częstą przyczyną są ogólne problemy z połączeniem z Internetem.
-
Sprawdź swoje połączenie internetowe i upewnij się, że transmisje odbywają się z wystarczającą prędkością.
-
Zrestartuj swój router/modem, a jeśli używasz routera WiFi, sprawdź, czy aktualizacja jest możliwa przy połączeniu kablem sieciowym.
-
Upewnij się, że oprogramowanie G DATA nie jest blokowane przez filtry w routerze lub przez zaporę routera.
Wykonaj dalsze kroki w tej instrukcji, jeśli Internet działa bez problemów, ale komunikat o błędzie utrzymuje się przy próbie aktualizacji sygnatur.
Inne oprogramowanie
Upewnij się, że nie jest zainstalowane żadne inne oprogramowanie zabezpieczające lub usuń jego wszystkie pozostałości (odpowiednie instrukcje/narzędzia do całkowitego usunięcia znajdziesz na stronach internetowych danego producenta).
Programy, które wpływają na Twój ruch sieciowy (np. menedżer sieci / filtr treści) również mogą powodować problemy. Dlatego dezaktywuj lub usuń je również.
Ustawienia proxy
Czy korzystasz z serwera proxy w ustawieniach internetowych Twojego systemu Windows?
Sprawdź konfigurację proxy
① |
Naciśnij klawisz Windows i wpisz Opcje internetowe. Następnie w wynikach wyszukiwania otwórz znaleziony program. |
|
② |
W nowym oknie kliknij Ustawienia sieci LAN i sprawdź ustawienia serwera proxy. Jeżeli posiadasz wprowadzoną w tym miejscu konfigurację, dla testu odznacz kratki i zapisz zmiany. |
|
③ |
Niezależnie od powyższych opcji, sprawdź, czy w programie G DATA jest wprowadzony serwer proxy (Ustawienia → Aktualizacje → Ustawienia Internetu…). Zweryfikuj jego konfigurację lub również testowo wyłącz opcję Skorzystaj z serwera proxy. |
|
Błędy certyfikatu
Serwery aktualizacji G DATA wykorzystują połączenie szyfrowane, które musi być zweryfikowane odpowiednim certyfikatem. Jeśli brakuje tego certyfikatu w systemie, nie można nawiązać połączenia z serwerami aktualizacji.
Błędy certyfikatu mogą wystąpić również, gdy czas systemowy nie jest ustawiony prawidłowo.
Instalacja certyfikatu
① |
Pobierz i rozpakuj plik z certyfikatami. |
|||
② |
Przytrzymaj klawisz Windows i naciśnij klawisz R. Wpisz teraz
i potwierdź przyciskiem OK. |
|
||
|
||||
③ |
Otworzy się menedżer certyfikatów systemu Windows. |
|||
④ |
Rozwiń Zaufane główne urzędy certyfikacji, a następnie prawym przyciskiem myszy kliknij Certyfikaty. Z menu wybierz Wszystkie zadania > Importuj |
|
||
⑤ |
Wskaż rozpakowany plik z certyfikatami i zatwierdź przyciskiem Otwórz. |
|
||
⑥ |
Postępuj zgodnie z poleceniami kreatora. |
|||
⑦ |
Po zakończeniu działań kreatora wywołaj ponownie aktualizację sygnatur wirusów w programie G DATA. |
|||
Kiedy nic nie pomaga
Jeśli program nadal nie może połączyć się z serwerem aktualizacji, nasza pomoc techniczna jest do twojej dyspozycji. Przed nawiązaniem kontaktu miej przygotowany program ze szczegółowym komunikatem o błędzie aktualizacji.