Hilfe von Viri - Arbeiten mit dem G DATA Chatbot

Viri, der G DATA Chatbot soll Ihnen ein hilfreiches Werkzeug zur Hand geben, mit dem Sie schnell und einfach Hilfe zu unseren Produkten erhalten. Sie finden unseren Chatbot in der deutschen Version der Online Dokumentation in der linken unteren Ecke.

Sie müssen zunächst der Datenschutzbestimmung zustimmen um den Chatbot nutzen zu können. Sie können sich diese anzeigen lassen mit einem Klick auf Datenschutzerklärung.

Zur Beantwortung von Fragen und der Nutzung des Chatbots sind keinerlei personenbezogenen Daten, wie Name und Adresse oder auch Lizenzschlüssel oder Rechnungsnummer notwendig. Vermeiden Sie die Angabe solcher Daten generell, wenn Sie mit Chatbots kommunizieren.

Bevor Viri Ihnen helfen kann, müssen Sie schlussendlich noch spezifizieren, ob Sie Hilfe für unsere Privatkunden-Lösungen oder Business-Lösungen benötigen.

Sie können die gesamte Konversation, inklusive etwaiger Links, jederzeit mit einem Klick auf den Download-Button im Chatfenster als HTML-Datei sichern.

Versuchen Sie Ihre Anfrage so präzise wie möglich (ohne die Angabe persönlicher Daten) zu formulieren.

Für welches Produkt benötigen Sie Hilfe?
Was genau möchten Sie erreichen?

In dem Beispiel unten geht es um die Frage, wie man die Lizenz für G DATA Total Security verlängern kann. Es ist eindeutig, um welches Produkt es geht (Kontext), sowie auch das "Was" ist klar formuliert.

Dadurch kann der Bot präzise antworten, in diesem Fall gibt es als Antwort sogar zwei Möglichkeiten.

Es werden außerdem die Quellen verlinkt, die der Antwort zugrunde liegen. Diese können angeklickt werden, wenn weitere Details gewünscht sind. Zudem fragt der Chatbot, ob die gelieferte Antwort hilfreich war. In diesem Fall war die Antwort hilfreich, mit Klick auf Ja wird die Konversation mit Viri beendet.

Was, wenn die Antwort nicht hilfreich war?

Wenn die Antwort Ihnen nicht weitergeholfen hat, beantworten Sie die Frage, ob die Antwort hilfreich war mit Nein. Sie haben jetzt die Möglichkeit die Frage nochmal zu präzisieren.

Wenn Sie nach 1-2 weiteren Versuchen keine zufriedenstellende Antwort von Viri bekommen haben, erhalten Sie die Option mit einem unserer Support-Mitarbeiter direkt in Kontakt zu treten. Beantworten Sie die Frage von Viri, ob Sie mit dem G DATA Support in Kontakt treten möchten mit Ja. Sollten Sie mit Nein antworten, wird die Konversation an dieser Stelle beendet.

Sie werden anschließend nochmals gefragt, aus welchem Bereich Ihr Anliegen stammt. Wählen Sie Privatkunden-Lösungen, Business-Lösungen oder Fragen zur Rechnung oder Zahlung aus, um dann mit dem entsprechenden Support in Kontakt treten zu können.

Nach der Wahl des passenden Bereichs erhalten Sie nun eine Auswahl wie genau Sie mit uns in Kontakt treten möchten.

Nicht alle Arten der Kontaktaufnahme stehen rund um die Uhr zur Verfügung. Sie erhalten die Auswahl an Möglichkeiten, die zum Zeitpunkt der Anfrage verfügbar sind.

Wählen Sie die gewünschte Art der Kontaktaufnahme aus. Das G DATA Support-Team wird schnellstmöglich mit Ihnen in Kontakt treten.