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Ihre IT Security mit Premium Service & Support
Vertrauen Sie auf persönliche und passgenaue Betreuung
Individuelle Betreuung
Als Premium Service & Support-Kunde stellen wir Ihnen ein speziell für Sie zusammengestelltes Experten-Team zur Seite. Für unsere Premium Plus-Kunden hält sich zudem ein persönlicher Ansprechpartner bereit.
Gleich zu Beginn der Zusammenarbeit macht sich der G DATA Support mit den Anforderungen und der Infrastruktur Ihres Unternehmens vertraut. Dadurch können wir Ihnen eine auf Ihr System abgestimmte Beratung garantieren.
Falls unser Support weitere Mitglieder Ihres Teams unterstützen soll, können Sie als Premium-Kunde vier, im Premium Plus-Paket sechs Mitarbeiter benennen, die in direktem Austausch mit unserem Support stehen. Ihre Mitarbeiter erhalten dann direkte Hilfe bei allen technischen Fragen.
Intensive Beratung
Regelmäßig stellen Ihnen unsere Sicherheitsexperten Informationen, Whitepapers, Patches und für Ihr Unternehmen maßgefertigte Updates zusammen. Auf Wunsch erstellt Ihr G DATA Ansprechpartner zusätzlich Reportings zur aktuellen Sicherheitslage Ihres Unternehmens, zu Schwachstellen und zu neuen Bedrohungen. Zudem berät Sie Ihr Ansprechpartner gerne bei Fragen zu Ihrer Infrastruktur – und das alles 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche.
Weiterer Vorteil: Die Telefonnummern Ihrer Mitarbeiter werden in unserem System hinterlegt. Auf diese Weise gelangen Ihre Anrufe direkt zu Ihrem persönlichen Ansprechpartner – Wartezeiten Fehlanzeige.
Schnelle Unterstützung
Bei komplexen Anfragen berät und unterstützt Sie der G DATA Support vor Ort. In nur wenigen Stunden sind unsere Mitarbeiter bei Ihnen und helfen Ihrer Infrastruktur schnell wieder auf die Beine. Alternativ können unsere Mitarbeiter per Fernwartung mit Ihnen gemeinsam auf Ihr System zugreifen und dieses schnellstmöglich wieder auf den optimalen Stand bringen.
In einem Support-Agreement legen Sie vorab mit unseren Mitarbeitern fest, wie schnell diese bei Ihnen vor Ort sein sollen. Zudem fixieren Sie darin, welchen Umfang Ihr Service & Support-Paket hat. Damit möchten wir die schnelle und persönliche Fehlerbehebung ins Zentrum stellen.
Perfekter Umfang, individuelles Angebot
| Basic | Premium | Premium Plus | |
|---|---|---|---|
| Kontakt zum G DATA Support | |||
| Erstkontakt | First-Level-Support | Second-Level-Support | Third-Level-Support |
| Support Manager | - | Team | Persönlicher Ansprechpartner |
| Technical Account Manager | - | Team | Persönlicher Ansprechpartner |
| Anzahl der Kontaktpersonen auf Kundenseite | 2 | 4 | 6 |
| Supportleistungen | |||
| Dedizierte Rufnummer | - | ||
| Support Manager | - | ||
| Reaktionszeit | |||
| Rückmeldung auf E-Mails | Innerhalb der Geschäftszeit | < 1h | < 1h |
| Antwortzeit pro Vorfall | < 1,5 Tage | < 4h | < 4h |
| Eskalation an Geschäftsleitung | - | Nach Bedarf | < 8h |
| Servicetechniker/TAM-Besuch in kritischen Fällen vor Ort | - | < 12h | < 8h |
Besonders beeindruckend war der sehr gute Support durch die Spezialisten von G DATA, die eine reibungslose Migration durch entsprechend fundierte Vorbereitungen der Lösung ermöglichten.
Sprechen Sie jetzt mit uns über das passende Premium Service & Support Paket für Ihr Unternehmen.
Support von Kunden auf Platz 1 gewählt
Wo treffen Kunden auf ein offenes Ohr statt lange Warteschleifen? Um das herauszufinden, hat das PC Magazin in einer großangelegten Studie die Kunden der zehn größten AV-Software-Anbieter in Deutschland befragt. Ergebnis: Kunden wählen G DATA in den Kategorien Kundenservice und Freundlichkeit der Mitarbeiter mit Abstand auf den 1. Platz! Damit gehen wir auch als Gesamtsieger aus der Umfrage zur Kundenzufriedenheit hervor.